Ferienhaus - 9 Personen - 82481 - Mittenwald

Het misleidende is dat in de advertentie staat dat het een huis betreft voor 9 personen terwijl er drie appartementen zijn. Dus hebben we ook voor 9 personen geboekt. Onze reis liep vertraging op dus volgden we het advies in de boekingsbevestiging op; per email contact opnemen met de verhuurder/eigenaar. Er stond in de reserveringspapieren niets gemeld over telefonisch contact. In dat emailbericht aangegeven dat we pas na 17.00u zouden aankomen. Bij aankomst in Mittenwald, bleek het nog een hele klus om het appartement te vinden, en om een plek te vinden voor onze auto's; je mag nergens parkeren, want er hangen overal "Parken Verboten"-bordjes. Bij aankomst blijkt er niemand te zijn en nadat we van Belvilla het telefoonnummer van de eigenaar hebben gekregen en het telefoonnummer gebruiken dat bij de ingang van het appartement te vinden was, horen we dat de man van de eigenaresse meerdere uren heeft zitten wachten. Met die informatie kunnen we niks, wij hebben erg lang in meerdere files doorgebracht. Het emailtje dat we gestuurd hadden, was niet aangekomen, blijkbaar klopt het emailadres niet. Dan geeft de eigenaresse aan dat we onze auto's in het ontzettend smalle steegje voor het appartement kunnen parkeren. Het steegje is net iets meer dan één auto breed, en het fungeert tevens als voet/fietspad (daarover later meer). Ook geeft ze aan dat we ook het bovenste appartement tot onze beschikking mogen hebben, want volgens haar "zou het anders niet passen met zoveel personen". Dat vonden we erg attent. Overigens zijn beide appartementen wel netjes en ruim opgezet. De bedden zijn prima, de badkamers ook en de keuken is prima in orde (op de defecte koffie-automaat na). Voor onze standaard is dit prima, echter de dekbedden en sommige kussens hebben hun beste tijd gehad; die zijn echt te dun of er ontbreekt de nodige dons hierin. Dat we nu dus twee appartementen ("Karwendel" en "Wetterstein") boven elkaar ter beschikking hebben, is voor ons dus zeker geen probleem, maar als op dag twee de man van de eigenaresse(?) langskomt, moet er ineens hiervoor meer dan €300,- extra betaald worden. Van dit soort verrassingen zijn we niet gediend en bellen wederom naar Belvilla, waar men aangeeft dat dat gelukkig niet nodig is. Meneer is hier blijkbaar gepikeerd over en neemt de 'Gästekarten' (waarmee korting gegeven wordt op toeristische attracties) terug die hij ons daarvoor heeft gegeven. Natuurlijk is het niet het belangrijkste tijdens een verblijf in een appartement, maar we zouden ook graag gebruik willen maken van de WIFI. Er is echter nergens in het appartement iets te vinden over de wifi-code, behalve dat er in de reservering vermeld staat dat er gratis WiFi is. Uiteindelijk geeft de eigenaar de wifi-code, waarna hij nog even iets moest doen met de elektriciteit en een paar lampjes vervangt. Ook vertellen we deze man dat het niet erg warm in huis is en we nergens in het appartement een thermostaat kunnen vinden om de temperatuur te regelen. We vragen aan hem hoe dat werkt, waarop hij ons erg verbaasd aankijkt, mokkend een sleutel uit een sleutelkastje haalt, en daarmee achter een klep onder in de muur ALLE vloerverwarmingskranen volledig opendraait. Het werd een uur later vervolgens bloedheet in het hele appartement. De vloer werd in de doucheruimten zo warm, dat het bijna verstandig was daar niet met blote voeten te lopen. Dan is er nog dat andere vervelende probleem dat ik eerder al aanhaalde, namelijk de zeer beperkte parkeerruimte bij het appartement. De enige mogelijkheid om de auto in de buurt te parkeren is vóór het appartement in een uiterst smal steegje van iets meer dan één auto breed, dat ook dienst moet doen als wandel/fietspad. Je auto moet letterlijk tegen het hekje voor het appartement geplaatst worden om ruimte over te laten voor voetgangers of fietsers. Er is plek voor maar drie auto's, maar als je auto in het midden staat, kun je er gewoon niet meer uit. We zijn met twee gezinnen dus twee auto's, en de andere huurders in het onderste appartement hadden ook twee auto's bij zich. De eigenaar geaf aan dat de auto's niet voor de garage geparkeerd mocht worden, maar even later was dat weer geen probleem. In de straatjes rondom het appartement mag niet geparkeerd worden, de bewoners hier reageren uiterst onvriendelijk en enigszins vijandig als je met je voertuig ook maar in de buurt van hun parkeerplek durft te komen! Men is ook erg ongeduldig; een familielid moest met zijn auto even wachten met parkeren, omdat het steegje sneeuwvrij gemaakt moest worden (door onszelf nota bene...), maar het duurde nog geen minuut voordat een boze buurtbewoner boos verhaal kwam halen bij ons familielid die in de auto zat te wachten... Zelf had ik geen andere mogelijkheid dan mijn auto toch maar op een andere 'verboden' plek in een andere straat om de hoek te parkeren, en toen ik een klein uurtje later mijn auto ging halen (om deze weer voor het appartement te zetten), zag ik dat iemand mijn auto klem gezet had met zijn/haar auto; ik kon niet meer voor- of achteruit. Ik keek rond of ik iemand zag en naam plaats in mijn auto. Toen opende de eigenaar van die parkeerplek hardhandig het portier van mijn auto en begon naar mij te tieren, schelden en te vloeken, om vervolgens als een niet bij naam te noemen Duitse dictator te roepen: "Das ist mein Parkplatz!!!". Ik kreeg niet eens de kans om uit te leggen wat het probleem was, omdat hij met grote kracht mijn autodeur dichtgooide. Gelukkig verder geen schade aan de auto. Niet leuk om zo bedreigd te worden. Wij zaten in ieder geval niet te wachten op deze uiterst onvriendelijke ontmoeting met deze buurtbewoners. Daarnaast zou het erg fijn zijn als er in de appartementen iets van één map met documentatie/informatie over de appartementen, de faciliteiten en huisregels te vinden zou zijn, nu is de informatie versnipperd te vinden in de gehele woning. Als belangrijkste zou ik willen zeggen dat er enorm verbeterd zou kunnen worden in de communicatie tussen klant en verhuurder(s); dit mag echt wel meer klantgerichter zijn. Het zou ook erg fijn zijn als de eigenaar/eigenaresse van het vakantiehuis iets zou regelen met de omwonenden of op zijn minst met hen zou praten over het parkeerprobleem en daarmee betere parkeervoorzieningen te regelen.